Support informatique et télémaintenance en Seine-et-Marne
Un incident, une question, un poste qui ne démarre plus ? Appelez-nous en cas d’urgence ou ouvrez un ticket : nous intervenons à distance, et sur site quand c’est nécessaire.
Trois façons de nous joindre
Choisissez le canal adapté à votre situation : nous traitons chaque demande avec le même soin.
Par téléphone
Pour une urgence ou une question rapide, appelez-nous directement au 01 64 03 53 30.
Appeler maintenantPar ticket
Pour une demande suivie et traçable, décrivez le problème par email : il est enregistré dans notre système de tickets. Adresse : activez JavaScript pour l’afficher, ou appelez-nous.
Ouvrir un ticketSur site
Quand la télémaintenance ne suffit pas, nous nous déplaçons en Seine-et-Marne et en Île-de-France. Voir notre zone d’intervention.
Nous contacterComment se déroule une intervention
Un parcours simple, de votre appel à la résolution.
Vous nous contactez
Par téléphone ou par ticket, en indiquant le problème et le poste concerné.
Votre demande est enregistrée
Chaque demande entre dans notre système de tickets à 4 niveaux, pour que la bonne personne traite le bon problème.
Prise en main à distance
Avec votre accord, nous nous connectons au poste grâce à un outil professionnel sécurisé. De nombreux incidents se règlent ainsi, sans déplacement.
Résolution et suivi
Vous êtes informé de la résolution. Si un déplacement est nécessaire, nous convenons d’un rendez-vous avec vous.
4 niveaux de priorité, des délais clairs
Chaque ticket est classé selon son urgence. Délais applicables aux clients sous contrat d’infogérance.
Critique
Serveur en panne, réseau inaccessible, ransomware détecté. Intervention immédiate, en moins de 30 minutes.
Urgent
Poste inutilisable, logiciel métier bloqué, messagerie en panne. Réponse sous 2 heures.
Normal
Problème logiciel, demande d’installation, question technique. Résolution sous 8 heures ouvrables.
Planifié
Installation, migration, évolution du parc. Planifié d’un commun accord selon vos disponibilités.
Les bons réflexes avant de nous appeler
Quelques informations nous font gagner un temps précieux, et quelques règles vous protègent.
Vos questions sur le support
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment ouvrir un ticket ?
Utilisez le bouton « Ouvrir un ticket » de cette page : il prépare un email à notre support. Indiquez votre société, un numéro de téléphone, le poste concerné et, si possible, une capture d’écran du problème.
Quel est le délai d’intervention à distance ?
Pour nos clients en infogérance, la télémaintenance est assurée sous 30 minutes. Pour une demande ponctuelle, nous vous indiquons un délai dès votre appel.
Intervenez-vous sur site ?
Oui, en Seine-et-Marne et dans toute l’Île-de-France, lorsque la télémaintenance ne suffit pas. Consultez notre zone d’intervention.
Dépannez-vous sans contrat d’infogérance ?
Oui, nous intervenons aussi de façon ponctuelle. Appelez-nous : nous vous orientons et, si cela a un intérêt pour vous, nous vous expliquons ce que l’infogérance peut apporter.
Comment être sûr que c’est bien ASCOËT qui me contacte ?
Avant d’accorder une prise en main à distance, vérifiez l’identité de votre interlocuteur. En cas de doute, raccrochez et rappelez-nous au numéro indiqué sur ce site. Ne communiquez jamais un mot de passe par email ou par téléphone.
La prise en main à distance est-elle sécurisée ?
Pour le support utilisateur, elle se fait avec votre accord, au moyen d’un outil professionnel sécurisé, et uniquement pour traiter votre demande.
Pour aller plus loin : Infogérance informatique · Audit informatique · Prix de l’infogérance · Cybersécurité
Besoin d’aide maintenant ?
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